在日常生活中，消费者与商家之间的交易纠纷时有发生。当消费者提出投诉时，商家的态度和处理方式往往成为决定是否退款的关键因素。那么，究竟什么样的投诉会让商家感到最为棘手，甚至直接选择退款呢？

首先，商家最害怕的是涉及产品质量的问题。如果消费者能够提供充分的证据证明商品存在质量问题，商家往往会为了避免负面评价和声誉损失而选择退款。其次，服务态度不佳也是商家不愿面对的情况。消费者对于服务质量的不满，尤其是遇到态度冷漠或解决问题效率低下的情况时，商家通常会选择退款以平息消费者的怒气。此外，商家还特别担心涉及虚假宣传的投诉。一旦发现商家存在虚假宣传的行为，不仅会面临法律风险，还会严重影响其商业信誉。

总之，无论是产品质量问题、服务态度不佳还是虚假宣传，这些投诉都会让商家感到非常棘手，甚至直接选择退款来解决纠纷。因此，商家需要更加注重商品质量和服务水平，避免虚假宣传，才能赢得消费者的信任和支持。