1月16日下午，支付宝出现漏洞，导致14:40-14:45期间所有订单付款金额减免20%。网友猜测是支付宝在测试国补时出现线上漏洞。随后有消费者称收到支付宝“追款短信”，但支付宝官方回应称未发送此类短信，并澄清是营销模板配错导致。支付宝表示，成本和责任由自己承担，不会向用户追款。此事引发网友热议，多数网友对支付宝的处理方式表示赞赏。

这并非支付宝首次发生事故，三个月内已发生三起。去年双十一及此前也曾出现支付异常等问题。支付宝方面表示一直在努力改进系统。此外，阿里云也事故频出，多次出现网络访问异常等故障。有观点认为，大规模人员流动和对基础设施的投入不足可能是事故频发的原因。财报显示，阿里员工数量在减少。